Bij Westin Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige hengelsportartikelen. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons soepele retour- en omruilbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw zending om een retour aan te vragen.
  • Het product moet ongebruikt, in de originele staat en in de onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd.
  • De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
  • Houd uw trackingnummer van de retourzending bij de hand.
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend. Dit geldt met name voor:
  • Kunstaas: Zoals Crayfish en Deadbait.
  • Accessoires: Waaronder Bekspanners en andere persoonlijke artikelen.
Deze producten zijn alleen voor retour in aanmerking als ze ongebruikt en in de volledig verzegelde originele verpakking worden teruggestuurd.

Het Retourproces Stap voor Stap

  1. Dien uw aanvraag in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie ontvangen.
  2. Wacht op bevestiging: Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies voor het verzenden sturen.
  3. Verstuur het pakket: Verpak het product zorgvuldig en verstuur het naar ons magazijnadres (zoals vermeld in de instructies). Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die verloren gaan tijdens de retourzending, dus een tracked service wordt aanbevolen.
  4. Controle en afhandeling: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail. Bij een goedgekeurde retour wordt uw betaling binnen 5-7 werkdagen teruggestort.

Template voor Retouraanvraag

Kopieer en plak de onderstaande tekst in uw e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste Westin Verkoop Team, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor een product uit mijn bestelling. – Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] – Naam: [Vul hier uw volledige naam in] – Productnaam: [Vul hier de naam van het product in] – Reden voor retour: [Bijv.: Verkeerd product, Beschadigd, Niet tevreden] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt. Met vriendelijke groet, [Uw Naam]

Terugbetalingen

  • Termijn: Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen op uw originele betaalmethode teruggestort.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via hetzelfde betaalsysteem dat u voor de aankoop heeft gebruikt (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons (bijv. een verkeerd of defect product).

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel? Het proces is hetzelfde als hierboven beschreven. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u wilt ontvangen in plaats van het geretourneerde item. Wij sturen het nieuwe product pas op nadat wij het originele product hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Heeft u nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Met sportieve groet,
Het Westin Verkoop Team